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5.1.2. Enfoque al cliente

La alta dirección deberá evidenciar el liderazgo y el compromiso adquirido en relación con el enfoque al cliente asegurándose de que:

• Se definen y se cumplen los requisitos del cliente y los requisitos legales y reglamentarios de aplicación
• Se definen y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción de los clientes
• Se mantiene la atención puesta en proporcionar de forma coherente productos y servicios que cumplen con los requisitos del cliente y los requisitos legales y reglamentarios de aplicación
• Se mantiene la atención puesta en aumentar la satisfacción de los clientes

5.2. Política de la Calidad

5.2.1. La alta dirección debe definir, revisar y mantener una Política de Calidad que:

• Sea adecuada al propósito y al contexto de las organizaciones
• Proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los Objetivos de Calidad
• Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
• Incluya el compromiso de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

5.2.2. La Política de Calidad debe:

• Estar disponible como información documentada
• Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de las organizaciones
• Estar disponible para las partes interesadas, según sea apropiado

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los puestos pertinentes se asignen, comuniquen y entiendan dentro de las organizaciones.

La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

• Asegurarse de que el Sistema de Gestión de la Calidad es acorde a los requisitos de la norma ISO 9001
• Asegurase de que los procesos están dando los elementos de salida previstos
• Informar sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, las oportunidades de mejora y sobre la necesidad de cambio o innovación, y especialmente para informar a la alta dirección
• Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente a través de la organización
• Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene cuando se planifican e implantan cambios en el mismo

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Imagen|Pippalou